Filtro de la primera consulta
Un ejemplo: «Me han despedido hoy y no estoy de acuerdo». El bot no opina sobre si el despido es procedente. Identifica el área, detecta que en un despido hay un plazo legal corriendo y prioriza: ofrece la primera cita libre con el abogado de laboral y pide que traiga la carta de despido. Si el mensaje menciona una notificación judicial, un juicio próximo o una detención, marca el asunto como urgente y avisa al equipo. Para cada consulta deja anotado:
- Área: civil, familia, laboral, mercantil, penal o administrativo.
- Urgencia: plazos, notificaciones recibidas, fechas de juicio.
- Encaje con el despacho: si no es tu especialidad, lo dice con claridad y, si lo has previsto, indica alternativas.
- Preferencia de cita: presencial o por videollamada.
Datos mínimos y conflicto de intereses
Antes de aceptar un asunto, el despacho tiene que comprobar que no hay conflicto de intereses. El bot puede pedir el nombre de la parte contraria para que el equipo haga esa verificación antes de la cita, sin pedir al cliente que cuente toda la historia por chat. La regla de diseño es la mínima información: lo necesario para asignar abogado y preparar la reunión. Los detalles y los documentos van por el canal seguro del despacho o a la propia cita.
Honorarios orientativos del despacho
Los clientes quieren saber cuánto les va a costar antes de pedir cita. El bot puede responder con los precios y modalidades que tu despacho decida publicar (primera consulta, tarifa cerrada para trámites habituales, honorarios por horas) y explicar que el presupuesto definitivo y la hoja de encargo se preparan cuando el abogado conoce el asunto. Los rangos siempre son los tuyos, nunca cifras genéricas del mercado.
Deontología, secreto profesional y protección de datos
La referencia es el Código Deontológico de la Abogacía Española y las normas de tu colegio, y la valoración deontológica la haces tú, no el proveedor tecnológico. Lo que configuramos en el bot:
- Aviso claro de que la conversación es con una IA y de que sus respuestas no son asesoramiento jurídico.
- Nada de valorar las posibilidades de un caso, interpretar normas para un supuesto concreto o redactar escritos.
- Proveedores de IA (GPT, Claude o Gemini) usados a través de servicios empresariales cuyas condiciones excluyen entrenar con tus datos, con contrato de encargado del tratamiento y conservación limitada.
- Acceso a las conversaciones restringido a quien lleva el asunto, con registro de accesos.
- Especial cuidado con los datos sobre infracciones penales, que el RGPD somete a un régimen específico.
Indicadores útiles
- Consultas filtradas por área y proporción que termina en cita.
- Asuntos urgentes detectados y tiempo hasta que un abogado contacta.
- Consultas fuera de tu área, que muestran demanda que quizá te interese atender o derivar.
- Respuestas en las que el bot se acercó al asesoramiento: se revisan y se corrigen las reglas.